Na Casa Integrada, queremos que você tenha total satisfação com seus produtos de casa inteligente. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um item. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir um processo simples e justo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para que o direito de arrependimento seja válido, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os lacres intactos, acessórios, manuais e acompanhado da nota fiscal original. Produtos que apresentem qualquer indício de uso ou dano não serão aceitos para devolução por arrependimento.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email de contato da Casa Integrada] ou pelo nosso WhatsApp [número de WhatsApp da Casa Integrada]. Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos e, se aplicável, fornecerá um código de logística reversa para o envio do produto.
3. Custos de Frete
Em casos de devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, os custos de frete para o retorno do produto à Casa Integrada serão de nossa responsabilidade. Para trocas por motivos que não sejam defeito ou erro de envio (ex: troca por outro modelo ou cor), os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
4. Análise do Produto
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será submetido a uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas. Este processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições estabelecidas, ele será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
5. Reembolsos
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis. A forma de reembolso dependerá da modalidade de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da sua operadora.
PIX/Boleto Bancário: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente, desde que seja a mesma titularidade do comprador.
6. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (90 dias para bens duráveis, conforme o CDC), entre em contato imediatamente com nosso SAC. Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque.
Na Casa Integrada, sua satisfação é nossa prioridade. Conte com nosso suporte para qualquer dúvida ou necessidade relacionada às nossas políticas de troca e devolução.